График работы с 9.00 МСК до 23.00 МСК, без выходных. Обратите внимание, заявки созданные и оплаченные после 23.00 МСК будут обработаны утром с 9.00 МСК. В ночное время обработка заявок не производится.
Настоящее соглашение (далее по тексту Соглашение) описывает правила и условия, на основании которых предоставляются услуги мультивалютного обменного сервиса EX Green и является официальной письменной публичной офертой, адресованной физическим лицам (далее по тексту Пользователь), заключить Соглашение о предоставлении услуг сервисом EX Green на изложенных ниже условиях. Перед тем как воспользоваться услугами сервиса EX Green, Пользователь обязан ознакомиться в полном объеме с условиями «Соглашения о предоставлении услуг сервисом EX Green». Использование услуг сервиса EX Green возможно только, если Пользователь принимает все условия Соглашения. Действующая версия Соглашения расположена для публичного доступа на интернет-сайте сервиса EX Green (www.EX Green.com).
Сервис EX Green — торговая марка и коммерческое обозначение системы предоставления интернет услуг по обмену электронных валют.
Интернет-сайт Сервиса – www.EX Green.com.
Пользователь — любое физическое лицо, которое желает воспользоваться услугами сервиса EX Green и осуществившее акцепт Соглашения в соответствии с его условиями.
Платежная система — программный продукт, созданный третьей стороной, представляющий собой механизм реализации учета денежных и/или иных обязательств, оплату товаров и услуг в сети Интернет, а также организацию взаиморасчетов между своими пользователями.
Электронная валюта – денежное и/или иное обязательство между разработчиком данной валюты и ее пользователем, выраженное цифровым способом.
Платеж/операция — перевод электронной и/или иной валюты от плательщика к получателю.
Клиент платежной системы – лицо, заключившее соглашение с соответствующей платежной системой на приобретение имущественных прав требования к ней, измеряемых в условных единицах, принятых в соответствующей платежной системе.
Заявка – выражение намерения Пользователя воспользоваться одной из услуг предлагаемых Сервисом EX Green, путем заполнения электронной формы через Интернет-сайт Сервиса, на условиях, описанных в Соглашении и указанных в параметрах этой Заявки.
Исходная валюта – электронная валюта, которую Пользователь желает продать или обменять.
Исходный счет – номер кошелька или любое другое обозначения счета Пользователя в Платежной системе, с которого была отправлена Исходная валюта.
Результирующая валюта – электронная валюта, которую Пользовать получает в результате продажи или обмена Исходной валюты.
Результирующий счет – номер кошелька или любое другое обозначения счета Пользователя в Платежной системе, на который будет отправлена Результирующая валюта.
Резерв валюты - имеющийся в распоряжении Сервиса EX Green, на момент создания Заявки, объем определенной Электронной валюты.
Обмен валюты - обмен электронной валюте одной платежной системы на электронную валюту другой платежной системы.
Курс — стоимостное соотношение двух электронных валют при их обмене.
Хакер — квалифицированный компьютерный взломщик, злоумышленник, специализирующийся на поиске и использовании несанкционированного доступа в вычислительные сети или другое компьютеризированное оборудование для незаконного получения информации, извлечения выгоды, нанесения ущерба.
3.1. Предметом настоящего Соглашения является предоставление Пользователю Сервисом EX Green услуги по обмену электронных валют.
4.1. Заказ услуг Сервиса EX Green осуществляется Пользователем путем направления Заявки через Интернет-сайт Сервиса.
4.2. Управление процессом сделки или получение информации о ходе выполнения сделки Пользователем производятся при помощи соответствующего пользовательского интерфейса, расположенного на Интернет-сайте Сервиса.
4.3. Сервис EX Green осуществляет исполнение Заявок на безотзывной основе в соответствии с условиями работы соответствующих платежных систем.
4.5. Сервис EX Green не является стороной соглашения между Платежной системой и Клиентом платежной системы и ни в коем случае не несет ответственности за действия Платежной системы и ее Клиента. Права и обязанности платежной системы и ее Клиента регулируются условиями предоставления услуг соответствующих Платежных систем.
4.6. Сервис EX Green не требует удостоверения в том, что отправитель и получатель средств, участвующих в Операции, является одним и тем лицом, Сервис EX Green не является стороной во взаимоотношениях отправителя и получателя денежных средств или электронной валюты.
4.7. Сервис EX Green не проверяет правомочность и законность владения Пользователем электронными валютами и/или денежными средствами, участвующими в конкретной Операции.
4.8. Воспользовавшись услугами Сервиса EX Green, Пользователь подтверждает, что законно владеет и распоряжается денежными средствами и электронной валютой, участвующими в соответствующем Платеже.
4.9. Пользователь обязуется самостоятельно исчислять и уплачивать все налоги, требуемые согласно налоговому законодательству места нахождения Пользователя.
4.10. Заботясь о качестве оказываемых Пользователям услуг, Сервис EX Green обязуется совершать все действия, в рамках настоящего Соглашения, максимально оперативно.
4.11. Пользователь обязуется правильно указывать все контактные данные, адрес электронной почты и телефон, для того, что бы служба поддержки могла с Вами связаться для уточнения возникающих вопросов.
4.12. Все заявки, которые оформлены с ошибкой, но еще не обработаны, требуется создать заново с верными данными, без повторной оплаты и уведомить об этом службу поддержки как можно быстрее.
4.13. Сервис имеет право задержать выполнение заявки, в которой неверно указаны реквизиты или контактные данные до 24 часов, для проверки, в том числе во избежание случаев мошенничества.
5.1. Стоимость услуг Сервиса устанавливается руководством Сервиса и публикуется на интернет-сайте Сервиса .
5.2. Сервис вправе самостоятельно изменять курсы обмена электронных валют и взимаемых комиссионных в любое время в одностороннем порядке, о чем уведомляет Пользователей сервиса предварительным размещением информации об этих изменениях на интернет-сайте Сервиса.
5.3. В Заявке создаваемой Пользователем на интернет сайте сервиса указывается Курс, размер комиссии, взимаемый соответствующей Платежной системой, за проведение Операции, размер вознаграждения Сервиса EX Green, а также общая сумма перечисляемых денежных средств или электронной валюты.
5.4. Сервис EX Green взимает стоимость своего вознаграждения в момент проведения соответствующей Операции. Вознаграждение Сервиса вычитается из суммы Результирующей валюты.
6.1. Путем оформления Заявки Пользователь поручает, а Сервис EX Green от своего имени и за счет Пользователя, совершает действия по обмену Электронной валюты одной Платежной системы (Исходная валюта) на Электронную валюту другой Платежной системы (Результирующая валюта) выбранной Пользователем.
6.2. Пользователь обязуется перечислить (передать) Исходную валюту, в размере указанном в Заявке, а Сервис EX Green, после получения соответствующей Электронной валюты, обязуется перечислить (передать) Пользователю Результирующую валюту, рассчитанную по Курсу и в соответствие с тарифами сервиса .
6.3. Размер вознаграждения Сервиса EX Green отражается в Заявке и подтверждается Пользователем нажатием кнопки «Далее» на одной из страниц пользовательского интерфейса при оформление заявки.
6.4. Обязанность Сервиса EX Green по перечислению (передаче) Электронной валюты Пользователю считается исполненной в момент списания Электронной валюты в соответствующей Платежной системе со счета Сервиса EX Green, что регистрируется в истории операций соответствующей Платежной системы.
6.5. Сервис EX Green вправе отменить созданную Пользователем Заявку если средства в сумме Исходной валюты не поступили на счет сервиса в течение 20 минут.
6.6. Сервис EX Green вправе приостановить операцию и удержать средства Пользователя, в целях предотвращения мошеннических и других действий, которые могут нанести финансовые и репутационные потери для Сервиса или Пользователя.
6.7. Сервис EX Green вправе установить финансовые и количественные лимиты на Операции. Информация о лимитах указывается на Интернет-сайте Сервиса.
7.1. Настоящее Соглашение считается заключенным на условиях публичной оферты, акцептуемой Пользователем в ходе подачи им Заявки.
7.2. Публичной офертой признается отображаемая Сервисом EX Green информация о параметрах и условиях Заявки.
7.3. Акцептом публичной оферты признается совершение Пользователем действий по завершению формирования Заявки, подтверждающих его намерение воспользоваться услугами Сервиса EX Green на условиях, описанных в настоящем Соглашениях и указанных в Заявке.
7.4. Дата и время акцепта, а также параметры условий Заявки фиксируются Сервисом EX Green автоматически в момент завершения формирования заявки.
7.5. Соглашение вступает в силу с момента завершения формирования Заявки Пользователем. Пользователь имеет право отказаться от совершения операции по Заявке до оплаты Операции.
8.1. Сервис EX Green несет ответственность перед Пользователем в размере, не превышающем вверенной Пользователем суммы денежных средств или электронной валюты.
8.2. Сервис EX Green не отвечает за неисправности, ошибки и сбои в работе программных и/или аппаратных средств, обеспечивающих функционирование услуг Сервиса EX Green, возникшие по причинам, не зависящим от Сервиса EX Green, а также связанные с этим убытки Пользователя.
8.3 Сервис EX Green оказывает услуги только по обмену, покупке и продаже электронных валют. EX Green ни коем образом не принимает оплату в пользу каких-либо третьих лиц, а также, запрещает обмен на кошельки/счета, которые не принадлежат пользователю. EX Green не вступает ни в какие партнерские отношения, не заключает ни каких договоров с получателями платежей за свои товары или услуги, а категорически против таких отношений. EX Green нельзя использовать как промежуточный сервис для взаиморасчетов между покупателем и продавцом (заказчиком и исполнителем и т.д.).
8.4. Сервис EX Green не отвечает за убытки Пользователя, возникшие в результате неправомерных действий третьих лиц.
8.5. Пользователь несет всю ответственность за достоверность сведений, указанных им при заполнении Заявки. В случае если Пользователь не указал или неверно указал данные, Сервис EX Green не отвечает за убытки Пользователя, понесенные в результате допущенной ошибки.
8.6. Информация по Операции сохраняется в базе данных сервиса и является первоисточником, на который ориентируются Стороны соглашения в спорных ситуациях.
8.7. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение своих обязательств по Соглашению, если таковое явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших после вступления в силу Соглашения, в результате событий чрезвычайного характера, которые не могли быть предвидены и предотвращены разумными мерами.
8.8. В других случаях неисполнения или ненадлежащего исполнения своих обязательств по Соглашению Стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации с учетом условий Соглашения.
8.9. Пользователь единолично несет ответственность за задержки и возможные убытки, связанные с указанием неверных данных в заявке.
9.1. Сервис EX Green вправе в одностороннем порядке вносить изменения в Соглашения путем публикации изменений на Сайте Системы. Изменения вступают в силу с момента опубликования, если иной срок вступления изменений в силу не определен дополнительно при их публикации.
9.2. Сервис EX Green вправе отказать пользователю в оформлении заявки без пояснения причин отказа.
9.3. Сервис EX Green вправе в случае подозрительных действий в процессе оформления заявки пользователем, во избежание ущерба от Хакерских атак приостанавливать выполнения таких операций до выяснения причин этих действий.
9.4. Сервис EX Green вправе отказать в выполнение операции обмена, покупки и продажи электронных валют, если передача Исходной валюты на счет сервиса была произведена без оформления заявки при помощи пользовательских интерфейсов на сайте сервиса. Электронная валюта, перечисленная на счета сервиса, без оформления заявки при помощи пользовательских интерфейсов на сайте сервиса может быть возвращена пользователю по запросу с учетом вычета комиссии Платежной системы, если таковая присутствует.
9.5. Сервис EX Green вправе отправлять Пользователю на указанный e-mail информацию о состояние процесса обмена, т.к. это является неотъемлемой частью процесса успешного завершения обмена.
9.6. Все споры и разногласия, возникшие или могущие возникнуть из настоящего Соглашения, подлежат разрешению путем переговоров на основании письменного заявления Пользователя. Сервис EX Green после получения от Пользователя претензии обязан в течение 15 (пятнадцати) дней удовлетворить заявленные в претензии требования либо направить Пользователю мотивированный отказ. К ответу должны быть приложены все необходимые документы. В случае если возникший спор не будет разрешен в претензионном порядке в течение 60 (шестидесяти) дней, любая из Сторон вправе обратиться за разрешением спора в суд по месту нахождения Пользователя.
9.7. В случае возврата средств по инициативе клиента или обменного пункта, возврат производится исключительно на тот счет, с которого они поступили.
Регламент противодействия легализации доходов (AML Policy)
1. Термины и определения
AML (Anti-Money Laundering) — комплекс мер, направленных на недопущение использования Сервиса для незаконного оборота денежных средств.
KYC (Know Your Customer) — процедура идентификации личности Пользователя и верификации предоставленных им данных.
KYT (Know Your Transaction) — технологический процесс мониторинга транзакций и проверки чистоты происхождения активов.
SoF (Source of Funds) — документальное подтверждение легальности источника происхождения средств.
EDD (Enhanced Due Diligence) — протокол углубленной проверки, применяемый при высоком уровне комплаенс-риска.
Risk-Score — численный эквивалент уровня риска адреса или транзакции, определенный на основе систем блокчейн-аналитики.
Санкционная связь — выявленное взаимодействие (прямое или через посредников) с лицами, организациями или территориями, находящимися под международными ограничениями.
2. Риск-ориентированный мониторинг
Сервис применяет модель оценки рисков для каждого взаимодействия. На основании анализа транзакционной активности и профиля Пользователя могут быть инициированы стандартные или расширенные проверочные мероприятия (KYC, SoF, EDD), а также приняты решения о приостановке или отклонении операций.
Ключевым инструментом оценки является показатель Risk-Score, базирующийся на истории блокчейн-адреса и внешних аналитических данных.
2.1. Градация уровней риска:
Низкий (до 25%) — транзакция исполняется без дополнительных задержек.
Средний (25–50%) — возможна постановка операции в очередь на дополнительный мониторинг.
Высокий (свыше 50%) — безусловная блокировка актива до прохождения AML-проверки (KYC/SoF/EDD).
Примечание: Значение Risk-Score является динамическим и может быть пересмотрено при поступлении новых данных в аналитические системы.
3. Политика в отношении санкций (Zero Tolerance)
Мы придерживаемся политики «нулевой терпимости» к любым связям с подсанкционными субъектами.
Любое пересечение с санкционными списками влечет заморозку активов для детального разбирательства.
Для выяснения обстоятельств Сервис запрашивает пакет документов (KYC/SoF/EDD).
Варианты разрешения ситуации: успешное завершение (если риски опровергнуты) либо возврат средств (в рамках действующего законодательства).
Сервис оставляет за собой право не разглашать внутренние методы оценки рисков.
4. Инструментарий контроля
Для обеспечения безопасности и прозрачности операций используются профессиональные сервисы блокчейн-анализа, такие как AMLBot и аналогичные KYT-платформы.
5. Порядок проведения комплаенс-проверки
В случае срабатывания риск-триггеров процедура проходит следующие этапы:
Блокировка (Hold) транзакции.
Направление запроса Пользователю на предоставление документов (KYC/SoF).
Экспертиза полученных данных и аудит истории кошелька.
Итоговое решение: акцепт транзакции или мотивированный отказ с возвратом.
6. Перечень запрашиваемых сведений
Для подтверждения легальности операций Сервис вправе потребовать:
Официальный документ, удостоверяющий личность.
Видео-верификацию или селфи с документом.
Документы, подтверждающие адрес фактического проживания.
Материалы, поясняющие источник средств (скриншоты личных кабинетов, выписки из банков, договоры и др.).
Отказ в предоставлении данных является основанием для прекращения обслуживания.
7. Регламентные сроки
Базовая проверка: от 1 до 7 рабочих дней с даты предоставления полного пакета документов.
Углубленное расследование (EDD/SoF): от 30 до 60 календарных дней.
Сроки могут быть продлены при выявлении новых обстоятельств или задержках со стороны Пользователя.
8. Правила возврата активов
При невозможности исполнения заявки из-за нарушения AML-политики, возврат осуществляется с учетом следующих условий:
8.1. Реквизиты: Возврат производится строго на адрес отправителя.
8.2. Издержки: Сервис не взимает собственные комиссии, Пользователь оплачивает только сетевой сбор (gas/network fee).
8.3. Время: Транзакция возврата инициируется в течение 1–5 рабочих дней после вынесения окончательного решения.
9. Работа с высокорискованными платформами
Сервис ограничивает взаимодействие с рядом площадок, имеющих сомнительную репутацию. Garantex, Commex, WhiteBIT, Grinex, Bitpapa, NetEx24, Tornado Cash, Hydra, Blender.io, Lazarus Group, Genesis Market, ChipMixer, Shinbad.io. Пользователь несет персональную ответственность за проверку своих активов на наличие связей с такими ресурсами. Выявление подобных связей ведет к приостановке обслуживания.
10. Заявления и гарантии Пользователя
До инициации обмена Пользователь подтверждает, что:
Самостоятельно проверил чистоту своих активов (рекомендуется использовать такие инструменты, как BestChange AML-проверка https://www.bestchange.ru/report/
Осознает право Сервиса на блокировку средств при обнаружении высокого риска.
Берет на себя риски, связанные с возможным отказом в обслуживании из-за неудовлетворительных результатов мониторинга.
Создание заявки является акцептом данной Политики и согласием на проведение всех регламентированных AML-процедур.
Пользователь подтверждает, что он ознакомлен со всеми положениями настоящего Соглашения и безусловно принимает их.